Banche: al via il piano per migliorare i rapporti con i clienti
Al fine di garantire più semplicità e dialogo con famiglie e imprese, l’ABI - Associazione Bancaria Italiana - ha approvato le linee guida di un progetto che prevede un ulteriore miglioramento dei rapporti con i clienti bancari.
Cinque, in particolare, sono le aree di intervento contenute nel piano di azione dell’ABI: trasparenza e semplicità; modalità di rappresentazione dei prezzi; consulenza e assistenza pre e post vendita per i prodotti finanziari distribuiti dalle banche; eliminazione delle eventuali residue barriere e vincoli alla mobilità dei clienti; aspetti legati alla sicurezza informatica.
L’ABI ricorda inoltre che quattro anni di lavoro intenso del Consorzio PattiChiari hanno già conseguito un sensibile miglioramento delle relazioni con i clienti, grazie in particolare al confronto trasparente tra i prodotti offerti che ha portato anche ad una chiara riduzione dei prezzi di molti servizi e all’impegno congiunto con le Associazioni dei consumatori nell’educazione finanziaria.
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