Call Center: meno attese in linea con l’Agenzia delle Entrate

Grazie alla tecnologia voce attraverso il protocollo Internet, l’Agenzia delle Entrate ha reso noto che il proprio call center diventa più efficiente, e permette, con accesso ad un numero unico per tutti i servizi, di diminuire i tempi di attesa. Il nuovo numero, secondo quanto recita un comunicato emesso dall’Agenzia delle Entrate, è l’848 800 444, che va a sostituire il numero per prenotare gli appuntamenti negli uffici dell’Agenzia, quello per i rimborsi e quello per le risposte in automatico.

Per quanto riguarda le attese in coda, l’Agenzia delle Entrate rende noto che i tempi di attesa al telefono passano da cinque minuti in media per parlare con un operatore a meno di un minuto. Oltre a rendere più efficiente il servizio, tra l’altro, l’Agenzia delle Entrate potrà abbattere sia i costi di manutenzione, sia i costi di gestione.

Con il numero unico 848 800 444, da telefono fisso, si possono così chiedere informazioni, prenotare appuntamenti presso gli uffici dell’Agenzia o, ad esempio, conoscere lo stato relativo ad un rimborso fiscale.

Da telefono mobile, invece, l’Agenzia delle Entrate comunica che il nuovo numero è 06 96668907, in sostituzione del numero 199 148 398. Resta invece invariato il numero 320 4308444 per l’invio degli SMS finalizzati alla richiesta di informazioni generali, mentre per chi chiama l’Agenzia delle Entrate dall’estero il numero da comporre è 0039 6 96668933.

Fonte | Agenzia delle Entrate