Numero verde luce e gas: migliora qualità call center

Nei primi sei mesi di quest’anno, rispetto allo stesso periodo del 2008, c’è stato un leggero miglioramento della qualità dei servizi offerti dai call center degli operatori/venditori di energia elettrica e gas. A rilevarlo è l’Autorità per l’Energia elettrica ed il gas che al riguardo ha provveduto a pubblicare la graduatoria aggiornata.

A migliorare, in particolare, sono stati sia i tempi di attesa, meno lunghi rispetto al primo semestre del 2008, sia la qualità delle risposte fornite dai call center; nel dettaglio, su un totale di 28 operatori soggetti al monitoraggio dell’Autorità, ben 19 hanno fatto registrare un miglioramento complessivo delle prestazioni dei rispettivi call center.
 
I call center dei venditori di energia elettrica ed il gas, a partire dal 2008, sono tra l’altro obbligati a rispettare degli standard minimi di qualità, tra cui quello di garantire, almeno dalla rete fissa, la gratuità della chiamata.
 
Inoltre, il risponditore automatico deve essere strutturato in maniera tale che il cliente possa parlare con un operatore dopo aver effettuato un numero massimo di tre scelte; per quanto riguarda l’orario di servizio del call center con operatore, questo nella settimana non può essere inferiore alle 35 ore, ma sale a 50 ore nel caso in cui il venditore, sul territorio dove opera, non abbia un numero sufficiente di sportelli fisici.
 
Immagine tratta da: www.melitoonline.it