Operazioni bancarie: i clienti preferiscono il call center

Sono sempre più numerosi gli italiani che per effettuare le operazioni bancarie usano il telefono o il telefonino: dai bonifici alle ricariche del cellulare passando per il pagamento delle tasse con il modello F24 e per i preventivi “fatti su misura” per comprare casa con un mutuo o per assicurare l’auto e l’abitazione.

A rilevarlo è l’ABI - Associazione Bancaria Italiana - che ha reso noto come nel 2006 siano state ben 42 milioni le chiamate ai call center delle banche. L’indagine, in particolare, è stata svolta su un campione di 35 call center che servono 87 banche, pari ai due terzi del settore in termini di sportelli.

Tra i vantaggi delle operazioni via telefono, sottillinea l’ABI, oltre alla comodità c’è anche la velocità. Dal Rapporto infatti emerge che dopo un’attesa media di 30 secondi, che solo nel 6% dei casi si conclude con la rinuncia, l’82% delle chiamate ottiene una risposta già nei primi 20 secondi di telefonata.