Contratti

Anche il 2010 per le vacanze estive, a carico ed ai danni dei consumatori/turisti, è stato un anno nero a causa dei trasporti e dei disservizi dei tour operator. A sostenerlo è il Codacons che, di conseguenza, mettendoli in guardia, ricorda a coloro cui le vacanze sono andate male che ci sono dieci giorni di tempo al fine, presentando reclamo, di far valere i propri diritti. Nel dettaglio, l’Associazione, a vacanze praticamente finite per la maggioranza degli italiani, ha ricevuto/acquisito la bellezza di 13 mila segnalazioni inerenti problemi legati alle vacanze.

L’Associazione Confconsumatori, in materia di voli aerei, ed in particolare per quel che riguarda lo smarrimento dei bagagli, ha reso noto d’aver conseguito in fatto di risarcimenti quattro nuove vittorie. In particolare, sono stati, in Provincia di Catania, i Giudici di Pace dei Comuni di Giarre e di Acireale a sancire la responsabilità dei vettori aerei. Uno di questi casi per i quali è scattato il risarcimento a favore del consumatore ha riguardato il caso di una giovane che, dopo aver preso il volo Catania - Torino, all’arrivo non le è stato riconsegnato il bagaglio.

Per i contratti di luce e gas stipulati a domicilio il consumatore ha il classico “diritto di ripensamento” grazie al quale entro un termine massimo di dieci giorni può andare a disdire quanto sottoscritto. A ricordarlo è l’Associazione Aduc anche a seguito delle numerose segnalazioni via posta elettronica e telefono per mezzo delle quali i consumatori chiedono consigli. La questione è legata ai cosiddetti venditori porta a porta, ovverosia agenti delle società di vendita di luce e gas sul mercato libero che non sempre propongono l’offerta al potenziale cliente in maniera trasparente.

Per molti italiani le vacanze sono già finite, e per molti altri sono oramai agli sgoccioli. Non tutti però hanno trascorso una vacanza serena sotto tutti i punti di vista. Sono frequenti infatti i casi di vacanze rovinate a causa di bagagli smarriti, l’odiato overbooking e disservizi vari tra cui quelli che spesso riguardano i viaggi organizzati. Come far valere i propri diritti? E, soprattutto, come avviare una pratica di risarcimento da vacanza rovinata? Ebbene, allo scopo può tornare molto utile “Reclamare è facile”, una guida gratuita di Altroconsumo che, tra l’altro, spiega proprio come farsi risarcire in caso di bagaglio smarrito o di overbooking.

L’Autorità Garante per la Concorrenza ed il Mercato, nella giornata di giovedì scorso, 19 agosto 2010, ha reso noto d’aver inflitto una nuova raffica di multe per complessivi 350 mila euro. Nel mirino dell’Antitrust sono stavolta finite ben otto società che in materia di assistenza alla riparazione degli elettrodomestici si sono letteralmente spacciate come centri di assistenza autorizzati dalle grandi marche del settore. In questo modo non si è fatto altro che andare ad ingannare i consumatori attraverso pubblicità sia cartacea, sia su Internet, in merito ad un’attività svolta diversa da quella pubblicizzata.

L’Autorità per l’energia elettrica ed il gas, con una delibera, la ARG/com 128/10, ha reso noto d’aver dato il mandato all’Acquirente Unico per mettere a punto le specifiche tecniche, nonché il disciplinare di gara al fine di assegnare i lavori che porteranno alla messa a punto di un nuovo sistema informativo integrato. In particolare, l’AEEG ritiene che con la messa a punto di un nuovo sistema informativo integrato gli operatori che sul mercato libero propongono i contratti di luce e/o gas agli utenti finali potranno scambiarsi le informazioni in maniera più semplice.

Un consumatore dei servizi di telecomunicazioni, Adsl e telefono per intenderci, ha tutto il diritto di contestare una bolletta e, quindi, di non pagarla a fronte dell’inoltro alla società di un reclamo scritto che di norma è sempre bene inviare a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. Al riguardo il CTCU, Centro Tutela Consumatori Utenti, fa presente a tutti coloro che contestano le bollette, magari per l’attivazione di servizi non richiesti, di stare tranquilli sul fatto che l’azienda che eroga il servizio possa procedere ad una citazione in giudizio ai danni del consumatore.

Per i pacchi recapitati a domicilio che riguardano merce che non è stata mai ordinata, il consumatore non ha nessun obbligo in materia di acquisto. A farlo presente è il CTCU, Centro Tutela Consumatori Utenti, in scia al fatto che, non senza sorpresa da parte del ricevente, sono sempre di più nel nostro Paese i consumatori che si vedono recapitate a casa le merci più svariate nonostante queste non siano state mai richieste. Il Centro, che al riguardo è a disposizione dei consumatori, sottolinea come i casi di pacchi recapitati e mai richiesti andrebbero segnalati all’AGCM, l’Autorità Garante per la Concorrenza ed il Mercato, in base al fatto che trattasi di una pratica commerciale scorretta.

In Italia la riparazione e la sostituzione di elettrodomestici e di prodotti di elettronica dovrebbe essere in futuro sia più semplice, sia con tempi certi dopo che l’Autorità Garante per la Concorrenza ed il Mercato ha chiuso un’istruttoria sulle principali catene commerciali accettando gli impegni presentati in materia di prodotti difettosi, maggiore trasparenza sulle differenze tra la garanzia legale ed i servizi accessori, nonché modalità più semplici per quel che riguarda l’esercizio, da parte del consumatore, del diritto di recesso nel caso cui vengano acquistati i prodotti via Internet.

Sia sulla carta stampata, sia in televisione, spopolano le pubblicità relative agli abbonamenti per le cosiddette “chiavette”, ovverosia l’Internet Key che ci permette di navigare in Rete in mobilità. Purtroppo però le condizioni ed i costi differiscono da gestore a gestore, e spesso superate delle ben precise soglie di consumo la navigazione costa caro al punto che non sono mancati i casi si bollette astronomiche anche per effetto di una carenza di tempestività nel comunicare al cliente, con mezzi idonei, il costo relativo alla navigazione a tempo nel momento in cui la soglia mensile è stata superata.

Le polizze vita tradizionali per chi le sottoscrive, magari per una durata contrattuale molto lunga, possono rivelarsi alquanto deludenti nel caso in cui il contraente ne chieda la liquidazione anticipata, ovverosia la restituzione delle somme versate in anticipo rispetto alla scadenza del contratto assicurativo. A mettere in evidenza questa situazione è il CTCU, Centro Tutela Consumatori Utenti, sottolineando in particolare come la liquidazione anticipata della polizza vita tradizionale, in base al cosiddetto valore di riscatto, possa comportare a carico del contraente delle minusvalenze rilevanti.

In caso di recesso ingiustificato, dopo aver acquistato un pacchetto turistico, magari per il sopraggiungere di motivi familiari, il tour operator andrà a trattenere l’eventuale acconto che avremo versato che, quindi, non potrà essere oggetto di rimborso. A farlo presente è l’UNC, Unione Nazionale Consumatori, sottolineando di conseguenza come sia meglio andare a rifiutare quelle proposte dei tour operator che richiedono per l’acquisto dei pacchetti degli acconti superiori al 25% dell’importo che il turista deve pagare per fruire della vacanza.

I pacchetti Adsl e telefono dei principali gestori che operano in Italia, specie su Internet, vengono proposti con sconti sempre più alti e con promozioni che durano sempre di più, anche fino ad un anno. E’ il caso, in particolare, di TeleTu, che attualmente propone sul Web un’offerta limitata nel tempo con lo sconto per un anno sia per l’offerta singola sul telefono di casa, sia per quelle cosiddette “bundle”, ovverosia telefono più Adsl insieme. Nel dettaglio, attualmente TeleTu, anche per le nuove linee telefoniche da attivare, propone telefonate locali e nazionali illimitate con uno sconto del 60% per un anno, il che significa che per i primi dodici mesi il cliente TeleTu paga solo 4,76 euro al mese anziché 11,90 euro al mese.

In materia di servizi per le telecomunicazioni tornano le multe a carico dei più importanti operatori di mercato. In data odierna, infatti, l’Agcom ha reso noto d’aver inflitto nuove sanzioni a parecchie società del comparto, tra cui Telecom Italia, Tiscali e Vodafone, per importi complessivi pari a poco più di 1,2 milioni di euro. In particolare, a carico di Telecom Italia sono state elevate due multe, per importi pari a 174.000 euro complessivi, per effetto dell’interruzione di una procedura di portabilità di un numero telefonico verso altro operatore, e per aver disattivato dei servizi senza averne acquisito la richiesta.