Call Center

Rispetto agli anni passati, nei primi quattro mesi del 2009 l’INPS, lstituto Nazionale per la Previdenza Sociale, ha rilevato un vero e proprio boom di telefonate al contact center integrato INAIL-INPS istituito nel 2004; nello specifico, a gennaio ci sono state ben 2,9 milioni di chiamate, mentre nei mesi successivi, da febbraio ad aprile, la media è stata di 2,2 milioni di chiamate mensili.

Nuovo giro di vite in Italia per le chiamate telefoniche indesiderate e non autorizzate dei call center per fini commerciali. Il Garante per la Privacy, infatti, ha messo a punto delle disposizioni cui gli operatori del settore dovranno attenersi, altrimenti possono scattare multe da un minimo di 30 mila ad un massimo di 300 mila euro.

Nel 2008 l’Agenzia delle Entrate ha raccolto oltre 37 milioni di dichiarazioni dei redditi presentate in via telematica, con un incremento del 3,7% rispetto all’anno precedente. Contestualmente, c’è stato un incremento del 9% dei versamenti effettuati on-line con il modello F24, mentre con un +75% si è registrato nel 2008 un vero e proprio boom nell’utilizzo del cassetto fiscale.

Con il treno Frecciarossa non è più veloce solamente il viaggio, ma anche il cambio della prenotazione. Ad annunciarlo è il gruppo Ferrovie dello Stato nel precisare che, per tutti i viaggiatori con prenotazione sui treni AV e AV Fast c’è la possibilità di cambiarla direttamente al binario grazie a dei desk appositi posizionati lungo le banchine.

In linea con le attese, nel nostro Paese sono tornate in grande stile le telefonate indesiderate di telemarketing a cura di call center che nella maggioranza dei casi propongono piani telefonici e collegamenti ad Internet ADSL anche fornendo informazioni errate ed inesatte. A farlo presente è l’Associazione ADUC, la quale è tornata a raccogliere una mole crescente di segnalazioni di cittadini che si vedono ‘molestati’ dai call center.

La promozione con sconto del 10% per l’acquisto dei biglietti Trenitalia alta velocità è stata prorogata fino al 28 del corrente mese. A darne notizia è Trenitalia in virtù del grande successo che, in particolare, ha ottenuto il Frecciarossa specie sulla tratta da Roma a Milano e viceversa. Di conseguenza, prosegue anche l’offerta con sconto del 35% sulle tratte alta velocità andata e ritorno nello stesso giorno per percorrenze uguali o superiori alle 3 ore e 30 minuti.

Giovedì scorso, 5 febbraio 2009, il Senato della Repubblica ha provveduto ad approvare un emendamento facente parte del Decreto Milleproroghe che nella sostanza ripristina nel nostro Paese le telefonate selvagge dei call center a scopi promozionali e di vendita. A farlo presente è Domenico Murrone dell’ADUC in scia al fatto che l’emendamento permette di utilizzare fino al 31 dicembre del 2009 le banche dati costituite prima del 1º agosto 2005, e di recente messe al bando dal Garante per la Privacy.

Contoconto.it di Banca Carige è un conto di deposito che, senza vincoli e senza spese, rende il 4,50% lordo annuo per i primi sei mesi. La capitalizzazione degli interessi avviene ogni sei mesi, e prevede versamenti aggiuntivi senza alcun vincolo di tempo. Contoconto.it si può infatti aprire e chiudere senza costi e senza spese, e si appoggia al proprio conto corrente abituale; anche l’imposta di bollo, dovuta per legge, è interamente a carico del gruppo Banca Carige.

Il call center del gruppo Trenitalia è un servizio attivo 24 ore su 24, ma rigorosamente a pagamento. Il numero, 89 20 21, costa infatti, iva inclusa, 54 centesimi di euro al minuto da telefono fisso, con uno scatto alla risposta, IVA inclusa, pari a ben 30 centesimi di euro. Il servizio offre la possibilità di acquistare i biglietti, cambiare le prenotazioni ed ottenere tutte le informazioni sui servizi e sulle tariffe di Trenitalia.

Con la partenza dell’Alta Velocità, il gruppo Trenitalia ha reso noto che è stato messo a punto il nuovo orario 2009, che prevede novità in termini di nuova offerta anche per i treni regionali. Le novità più importanti, in particolare, riguardano la Lombardia, dove Trenitalia, di comune intesa con la Regione, ha messo a punto un nuovo orario per le tratte afferenti il nodo di Monza su esplicita richiesta dei pendolari.

Con l’abbonamento mensile ai treni ad alta velocità, i viaggiatori, pagando all’incirca una somma pari a 10 viaggi sulla tratta prescelta, possono risparmiare fino al 75% se nell’arco del mese ci si sposta per lavoro tra le 20 e le 23 volte. A farlo presente è il gruppo Trenitalia che, in concomitanza con il lancio dell’alta velocità, ha annunciato tutta una serie di sconti e promozioni.

L’Antitrust ha reso noto d’aver inflitto una nuova raffica di multe a carico non solo di gestori ed operatori di servizi telefonici, ma anche a carico di ditte individuali e persone fisiche. Nel mirino dell’Autorità Garante per la Concorrenza ed il mercato ci sono ancora una volta i cosiddetti ’servizi a valore aggiunto’, venduti attraverso pratiche commerciali scorrette.

Il Natale si avvicina. E’ tempo di regali ma anche di vacanze, sebbene quest’anno il budget medio degli italiani da destinare ai divertimenti ed agli svaghi sia per ovvie ragioni decisamente più ridotto. Ne consegue che quest’anno a spopolare saranno le prenotazioni ed i viaggi all’ultimo minuto, magari prenotando un volo aereo low cost.

L’Autorità Garante per la Concorrenza ed il Mercato ha inflitto a Trenitalia delle sanzioni per complessivi 845 mila euro per tutta una serie di pratiche commerciali scorrette messe in atto ai danni dei viaggiatori. A darne notizia è l’Unione Nazionale Consumatori, la quale ha espresso piena soddisfazione per l’applicazione di procedure alquanto discutibili, a partire dalla richiesta e dall’ottenimento del bonus nel caso di ritardo dei treni.