Diritto Di Recesso

Le polizze vita tradizionali per chi le sottoscrive, magari per una durata contrattuale molto lunga, possono rivelarsi alquanto deludenti nel caso in cui il contraente ne chieda la liquidazione anticipata, ovverosia la restituzione delle somme versate in anticipo rispetto alla scadenza del contratto assicurativo. A mettere in evidenza questa situazione è il CTCU, Centro Tutela Consumatori Utenti, sottolineando in particolare come la liquidazione anticipata della polizza vita tradizionale, in base al cosiddetto valore di riscatto, possa comportare a carico del contraente delle minusvalenze rilevanti.

Vi è mai capitato di essere contattati al telefono in materia di contratti per la luce ed il gas, per poi ritrovarvi con un contratto stipulato senza rendervene conto? Ebbene, in accordo con quanto riporta Altroconsumo, occorre tenere orecchie ed occhi bene aperti visto che proliferano sia i call center che telefonano a casa proponendo contratti per l’energia, sia gli agenti che direttamente suonano al nostro campanello secondo la classica vendita porta a porta. Massima attenzione, in particolare, deve essere riposta nei confronti di chi, al telefono o a casa nostra, ci chiede i nostri dati al fine di inviarci delle informazioni.

Astoi - Associazione Tour Operator Italiani, Confindustria Assotravel, la Federconsumatori ed il Movimento Consumatori hanno collaborato insieme per far nascere il “Decalogo del turista garantito“, un utilissimo vademecum che fornisce consigli e raccomandazioni sui viaggi, prima, dopo e durante la fruizione dopo aver acquistato il pacchetto turistico. Al riguardo, innanzitutto, si fa presente come per una vacanza di qualità siano fondamentali due cose: la consapevolezza e l’informazione, indispensabili per poter realizzare un turismo di qualità.

Quando si sottoscrive un contratto con un operatore di telecomunicazioni, sia per i servizi di telefonia fissa, sia per quelli mobili, se le cose vanno bene il rapporto tra il consumatore e l’azienda è idilliaco. Quando invece ci sono guasti, malfunzionamenti e disservizi, allora tutto cambia e spesso il consumatore, chiamando il call center, non solo non riesce a capire cosa fare, ma altrettanto spesso le soluzioni che vengono fornite cambiano in base all’operatore che risponde. E’ solo una questione di sporadici disservizi, oppure a monte ci sono vere e proprie pratiche commerciali scorrette?

La Pasqua 2010 è vicinissima, e per molti italiani è arrivato il momento di acquistare un viaggio, magari con la formula del “tutto compreso”. Ebbene, come avviene ogni anno, l’Aduc anche stavolta ha stilato un vademecum sui “viaggi tutto compreso” al fine di evitare brutte sorprese o ancor peggio truffe e raggiri che trasformano la villeggiatura in una vacanza rovinata. D’altronde, all’atto dell’acquisto di un viaggio tutto compreso Primo Mastrantoni dell’Aduc sottolinea come sia tutto molto semplice: basta firmare, pagare e basta. Ma se poi sorgono problemi e/o insoddisfazioni le cose cambiano radicalmente.

Nel nostro Paese in materia di assicurazioni sono tornati i contratti pluriennali. A metterlo in evidenza nei giorni scorsi era stato il CTCU, Centro Tutela Consumatori Utenti, che ora “rilancia” annunciando che sta predisponendo una lista virtuosa di compagnie di assicurazioni che, per quel che riguarda il ramo danni, offrono solo ed esclusivamente contratti aventi una durata annuale. I contratti pluriennali, lo ricordiamo, possono rappresentare alla lunga una soluzione sconveniente, e non più col tempo confacente a propri bisogni assicurativi, nonostante lo sconto applicato dalla compagnia rispetto alla classica polizza con scadenza annuale.

Sul mercato assicurativo sono tornati prepotentemente in Italia i contratti pluriennali, ovverosia quelli che da un lato offrono uno sconto sul premio annuale rispetto ai contratti aventi una durata pari a dodici mesi, ma dall’altro vincolano l’assicurato a pagare il premio per almeno cinque anni senza possibilità di avvalersi del diritto di recesso dalle garanzie offerte dalla polizza. In passato, con la Legge Bersani, è stato possibile recedere dai contratti pluriennali con un preavviso di sessanta giorni rispetto alla scadenza anno dopo anno.

Per quanto riguarda i contratti standard per la fornitura di servizi, occorre dire basta all’inserimento di clausole che a carico di chi riceve la prestazione sono vessatorie. Ad affermarlo a più riprese è stata la Confederazione Nazionale dell’Artigianato e della Piccola e Media Impresa (Cna) di Milano, la quale, in linea con le proprie richieste, ha accolto con un plauso la posizione in materia di contratti, e di clausole vessatorie, da parte dell’Autorità Garante per la Concorrenza ed il Mercato.

Altroconsumo ha predisposto per tutti i consumatori una nuova guida gratuita, stavolta per tutelare i cittadini in materia di reclami: dai bagagli smarriti in aeroporto all’overbooking sui voli aerei e passando per i ricorsi contro multe e sanzioni di ogni tipo, bollette di luce, gas e altre utenze. O ancora consigli su come contestare un estratto conto bancario, disdire un contratto di assicurazioni, recedere da un contratto o estinguere un mutuo. Questo perché molte volte, diciamo quasi sempre, acquistare un bene o un servizio è molto facile, ma recedere spesso è a livello burocratico decisamente più complicato.

Per l’assicurazione auto a partire dal prossimo anno sono previsti degli aumenti, e questa di certo non è una novità; ma la vera novità è che in brevissimo tempo, a seguito di scelte commerciali ed organizzative da parte delle compagnie, alcune migliaia di agenzie di assicurazione, specie al Sud, rischiano di scomparire. C’è il rischio, quindi, oltre agli aumenti, di avere in Italia delle vere e proprie aree abbandonate da parte delle compagnie di assicurazione, con la conseguenza che sarà sempre più difficile per l’automobilista poter assolvere al compito di stipulare l’assicurazione obbligatoria per la macchina.

Per chi è siciliano, ed abita a Catania e dintorni, da oggi è attivo un nuovo sportello che fornisce assistenza, consulenza ed informazioni sui disservizi e sulla gestione delle controversie in materia di contratti e di servizi di telecomunicazioni.

I contratti e le clausole relative ai contratti delle carte di credito cosiddette “revolving”, ovverosia con pagamento rateale, sono chiare e trasparenti? A quanto pare la risposta è negativa visto che Altroconsumo ha effettuato un’indagine, in collaborazione con le Camere di Commercio di Milano e Roma, da cui è emersa la presenza di numerose clausole vessatorie.

Per quanto riguarda l’accesso ad Internet ad alta velocità, è la Lombardia in Italia la Regione con più connessioni a banda larga. A rilevarlo è la Camera di Commercio di Milano in base ad un’elaborazione effettuata prendendo a riferimento i dati 2008 dell’Istituto Nazionale di Statistica e di Eurostat.

I Decreti Bersani parlano chiaro: non sono previste penali di recesso sia per i contratti residenziali, sia per quelli delle aziende se il recesso è anticipato e questo riguarda un servizio di televisione a pagamento o di telefonia. A ricordarlo è l’Aduc dopo aver denunciato il caso di un utente business, un commercialista, cui sono stati chiesti ben tremila euro a titolo di penale per recesso anticipato.