Servizi Bancari

Le famiglie italiane spendono oramai quasi il 40% delle proprie entrate per far fronte alle cosiddette “spese obbligate“, ovverosia al canone di locazione, le bollette di luce, gas e acqua, l’Rc auto ed i servizi bancari. Il dato, in particolare, emerge da “Il commercio dentro la recessione“, una ricerca a cura dell’Ufficio Studi della Confcommercio.

Nonostante gli sforzi del passato con i Decreti Bersani, l’Italia vanta tutta una serie di record negativi in materia di servizi di mercato che spaziano dalle banche all’energia e passando per le telecomunicazioni. Si è già perso in merito troppo tempo, ed a farne le spese sono stati i consumatori che continuano a pagare prezzi salati per molti servizi a causa di distorsioni della concorrenza e di accordi più o meno taciti.

Gli italiani in materia di servizi bancari sono sempre meno propensi a recarsi presso lo sportello tradizionale, privilegiando invece i “canali alternativi”; non a caso, lo scorso anno, i call center degli istituti di credito hanno ricevuto la bellezza di oltre 53 milioni di telefonate, con un balzo del 47% rispetto alle chiamate, pari a 34 milioni, del 2007.

Nei mesi estivi nel nostro Paese purtroppo aumentano i tentativi di truffe e di raggiri ai danni degli anziani, i quali magari, oltre a rimanere soli, rischiano anche di essere ingannati da persone senza scrupoli. Per questo, in materia di utilizzo e fruizione dei servizi bancari, l’OSSIF ha predisposto un decalogo finalizzato proprio a dare consigli agli anziani.

Il Ministero dello Sviluppo Economico, in collaborazione con le più importanti Associazioni dei Consumatori, finanzia “Rendiamoci Conto”, un progetto finalizzato a promuovere e tutelare i diritti dei consumatori riguardo ai contratti sottoscritti, alle pratiche commerciali scorrette, sleali e poco trasparenti, ma anche ai servizi bancari.

Dal 2005 al 2007, il grado di soddisfazione dei clienti dei servizi bancari nel Vecchio Continente ha fatto registrare un progressivo rialzo; ma lo scorso anno tale tendenza, secondo quanto emerge da un rapporto a cura di Efma-Finalta riguardo al “Banking Customer Service”, si è arrestata. Dalle rilevazioni, infatti, la percentuale di gradimento è scesa dal 73% al 72%, mentre cresce a livello settoriale quella per i servizi Internet, dal 78% all’81%.

La fiducia degli italiani verso le compagnie di assicurazione, le poste e gli istituti di credito non può di certo definirsi delle migliori. A confermarlo è un sondaggio condotto dall’Adusbef tra i propri iscritti, che non ha valenza scientifica sulla base del campione rappresentativo, ma che rende comunque l’idea di come i cittadini nei confronti delle banche siano sempre più sfiduciati.

Per chi al “classico” conto corrente preferisce, al fine di ridurre al massimo le spese, un libretto di risparmio, personale e nominativo, e magari vuole associare un deposito titoli, il colosso bancario europeo Unicredit ha ideato “Libretto One”, il libretto di risparmio che costa appena un euro al mese e non prevede alcun costo di apertura.

“ZeroNet” è il conto corrente online ideato dal gruppo bancario BPER, Banca Popolare dell’Emilia Romagna, per chi desidera avere un conto corrente per operare via Internet senza spese e senza recarsi in filiale. “ZeroNet” prevede non a caso operazioni illimitate gratuite via Internet unitamente a nessuna spesa di tenuta conto e canone Telepass gratuito.

Al fine di rendere più fluido l’accesso al credito da parte delle imprese, in particolare quelle agricole, il gruppo bancario Monte dei Paschi di Siena e la CreditAgri Coldiretti hanno siglato un importante accordo che, grazie anche all’operato dei Confidi, permetterà agli agricoltori, anche a quelli molto giovani, di ottenere finanziamenti grazie a delle convenzioni finalizzate ad ottimizzare i processi di valutazione creditizia.

In Italia ben 50 istituti di credito sono usciti da “PattiChiari”, il Consorzio nato al tempo con l’obiettivo di incentivare, nel campo dei servizi bancari, la trasparenza e l’informazione a vantaggio dei consumatori/correntisti. A darne notizia è l’Associazione ADOC nel constatare come trattasi di un vero e proprio boicottaggio che comporta il venir meno agli impegni presi con i consumatori.

Il gruppo bancario UBI banca ha lanciato sul mercato un conto corrente “low cost” che offre, oltre a tutti i ‘classici’ servizi bancari, anche la possibilità di operare a distanza via Internet con il computer ma anche con il cellulare. Trattasi del conto corrente “Duetto Click&Go” che, con un canone mensile di appena 0,99 euro, offre inclusi nel canone la carta Bancomat e la “carta Sempre Prepagata” per fare acquisti in tutta comodità anche su Internet.

In materia di servizi bancari, cresce in Italia l’utilizzo da parte dei correntisti dei canali ‘fai da te’: dal call center all’ATM passando per l’Internet banking, le aree self service ed gli sportelli evoluti. Sono infatti oramai ben 20 milioni, pari al 70% del totale, i clienti bancari che utilizzano oltre ai canali ‘fisici’ dello sportello della banca anche quelli a distanza.

In Italia le banche erogano buona parte dei servizi di microfinanza ai lavoratori precari e agli studenti, anche a conferma del fatto che sempre più giovani e ragazzi scelgono gli istituti di credito per i conti correnti a pacchetto, le carte prepagate e la carta Bancomat. Il dato emerge da “Banche e inclusione finanziaria: indagine sul territorio italiano”, una ricerca effettuata dall’ABI, Associazione Bancaria Italiana.