Telefonia Mobile

Cambiare operatore di telefonia mobile in un solo giorno? Grazie al regolamento che mercoledì prossimo dovrebbe essere approvato dalla commissione Servizi e Reti dell’Agcom, la transazione potrebbe finalmente diventare realtà, ponendo fine alle odissee necessarie per cambiare gestore di riferimento. Vediamo come funziona la nuova normativa.

Negli scorsi giorni sono stati diffusi dei dati molto importanti sull’effettiva nocività dei telefoni cellulari, accusati da alcune parti di provocare seri danni all’essere umano, come ad esempio dei tumori al cervello. Ebbene, stando a quanto riportato sulle pagine di una delle principali associazioni italiane in difesa dei consumatori, che sintetizza il report dell’Agenzia internazionale per la ricerca contro i tumori, vi sarebbero ben poche prove a supporto di tali timori.

Nuove tutele per i consumatori europei nel settore della telefonia. La settimana scorsa, infatti (esattamente il 25 maggio) è entrato in vigore il Telecoms Package voluto dalla Commissione europea in materia di telecomunicazioni: tra le principali novità, la facoltà per gli utenti di campiare operatore telefonico (fisso o mobile) in un solo giorno lavorativo senza cambiare numero; in più, maggiori diritti ed informazioni sui livelli minimi di qualità del servizio, con particolare attenzione ad internet.

Gli utenti PosteMobile possono attivare la procedura di conciliazione per risolvere in via stragiudiziale eventuali controversie sorte con il servizio di telefonia PosteMobile. Lo comunicano le stesse Poste Italiane in una nota stampa del 2 novembre scorso. Chiunque sia titolare di una scheda SIM di PosteMobile e abbia presentato un reclamo per il servizio senza ottenere risposta (o con risposta non soddisfacente) può attivare la procedura.

Come disattivare un servizio telefonico non richiesto? Ebbene, non sono mancati in Italia e non mancheranno purtroppo i casi di cittadini che si vedono recapitate fatture per servizi mai attivati in materia di Internet, ed abbonamenti di telefonia fissa e mobile. A volte trattasi di veri e propri disguidi di natura amministrativa, altre volte invece sono attivazioni frutto di azioni di marketing fin troppo aggressive. Come difendersi allora da tutto ciò? Innanzitutto la prima cosa da fare è quella di agire con tempestività inviando alla società telefonica una bella raccomandata con ricevuta di ritorno.

Per risparmiare sulle chiamate e sugli Sms inviati con il telefonino, le soluzioni sono sostanzialmente due: cambiare piano tariffario e/o attivare specifiche opzioni, sempre con lo stesso gestore, oppure cambiare direttamente l’operatore di telefonia mobile. In quest’ultimo caso, le società di telefonia mobile propongo periodicamente delle offerte e delle promozioni proprio per chi vuole cambiare gestore, ragion per cui c’è la possibilità per diversi mesi di poter risparmiare sulle chiamate voce, sugli Sms, ma anche altrettanto spesso sui costi di attivazione. La redazione di VostriSoldi ha individuato così alcuni piani tariffari interessanti per chi vuole cambiare gestore.

Quando si sottoscrive un contratto con un operatore di telecomunicazioni, sia per i servizi di telefonia fissa, sia per quelli mobili, se le cose vanno bene il rapporto tra il consumatore e l’azienda è idilliaco. Quando invece ci sono guasti, malfunzionamenti e disservizi, allora tutto cambia e spesso il consumatore, chiamando il call center, non solo non riesce a capire cosa fare, ma altrettanto spesso le soluzioni che vengono fornite cambiano in base all’operatore che risponde. E’ solo una questione di sporadici disservizi, oppure a monte ci sono vere e proprie pratiche commerciali scorrette?

Dall’inizio del nuovo anno l’Agcom ha imposto il ritorno del blocco sulle numerazioni a sovrapprezzo, quelle per cui, per intenderci, rispondono i maghi, le cartomanti e le linee erotiche. Ma, come mette in risalto e riporta l’Aduc, questo blocco vale solamente per i telefoni fissi, mentre occorre fare molta ma molta attenzione ai telefoni cellulari. Non a caso, Domenico Murrone mette in evidenza come sui media queste società che, si fa per dire, forniscono servizi a “valore aggiunto”, oramai mettono in risalto come queste numerazioni con tariffazione salatissima siano attive anche con chiamate da cellulare.

Per i possessori di cellulari con piattaforma Vodafone 360 arriva una grossa novità. Nanopress, network di informazione indipendente, nonché terza fonte di notizie online in Italia in base alle rilevazioni di Nielsen Netratings, sbarca su piattaforma Mobile.

Per i consumatori è alto il rischio di essere “perseguitati” al telefono dalle offerte e dalle promozioni di operatori di società che potrebbero continuare ad utilizzare “indisturbati” i vecchi elenchi telefonici per chiamare a casa le famiglie negli orari meno graditi, ovverosia all’ora di pranzo e la sera al ritorno dal lavoro.

Le multe dell’Antitrust nei confronti degli operatori di telecomunicazioni hanno oramai un appuntamento ed una cadenza fissa, rigorosamente settimanale, e confermano a conti fatti come il potere sanzionatorio dell’Autorità, in termini di importo massimo per le sanzioni, sia troppo basso per fungere da deterrente.

Nonostante gli sforzi del passato con i Decreti Bersani, l’Italia vanta tutta una serie di record negativi in materia di servizi di mercato che spaziano dalle banche all’energia e passando per le telecomunicazioni. Si è già perso in merito troppo tempo, ed a farne le spese sono stati i consumatori che continuano a pagare prezzi salati per molti servizi a causa di distorsioni della concorrenza e di accordi più o meno taciti.

L’Agcom, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ha avviato una consultazione pubblica che porterà, a partire dal 2010, al blocco automatico e gratuito delle numerazioni a sovrapprezzo per gli utenti di telefonia fissa. Trattasi di un importante provvedimento visto che si possono in questo modo evitare e ridurre i casi di “bollette gonfiate“.

Con la sentenza del Consiglio di Stato che ha dato ragione all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni riguardo ai tempi massimi per la portabilità del numero di cellulare in concomitanza con il cambio di gestore, tutto è diventato più facile per gli utenti di telefonia mobile.

Un Rapporto a cura della Confcommercio rivela come negli anni dal 2002 al 2008 ci sia stato un vero e proprio boom della spesa per l’acquisto di telefoni cellulari, cresciuta del 189%. Trattasi di una tendenza legata al miglioramento dello stile di vita degli italiani, o la chiave di lettura è un’altra?